들어가며

Chapter 1 상대방에게 잘 전달하는 설명
◆ 이야기의 정리
삼류는 생각나는 대로 말하고
이류는 빠짐없이 중복되지 않도록 말한다
일류는 어떻게 말할까?
◆ 이미지를 떠올릴 수 없을 때
삼류는 애매모호하게 설명하고
이류는 자세하고 길게 설명한다
일류는 어떻게 설명할까?
◆ 지식이 없는 사람에게 설명할 때
삼류는 잘 전달하지 못하고
이류는 자세하게 설명한다
일류는 어떻게 설명할까?
◆ 정보를 전달하는 방법
삼류는 정보를 정리하지 못하고
이류는 일사분면으로 설명한다
일류는 어떻게 설명할까?
◆ 설명의 상세한 정도
삼류는 너무 대략적이라 이해하기 힘들고
이류는 너무 자세해서 듣기 힘들다
일류는 어느 정도로 상세하게 설명할까?
◆ 숫자를 이용한 설명
삼류는 감각치(感覺値)로 설명하고
이류는 구체적인 숫자로 설명한다
일류는 어떻게 설명할까?
◆ 요약하기
삼류는 요점을 정리하지 못하고 장황하게 설명하고
이류는 어떡해서든 요약하려고 한다
일류는 어떻게 요약할까?
◆ 순서나 절차를 설명할 때
삼류는 구두로 설명하고
이류는 엄청난 양의 자료로 설명한다
일류는 어떻게 설명할까?

Chapter 2 설명의 구조를 짜는 방법
◆ 적절한 시간 설정
삼류는 막연하게 설정하고
이류는 설명의 양을 보고 설정한다
일류는 무엇을 기준으로 설정할까?
◆ 설명의 준비
삼류는 프로세스부터 생각하고
이류는 결론부터 생각한다
일류는 무엇부터 생각할까?
◆ 연역법
삼류는 설명이 이치에 맞지 않고
이류는 사실을 중시하고 결론을 이끌어 낸다
일류는 무엇을 중시할까?
◆ 귀납법
삼류는 아무 근거도 없이 말하고
이류는 사실을 열거하며 말한다
일류는 어떻게 말할까?
◆ 문제 해결
삼류는 문제를 파악하지 못하고
이류는 문제를 분해해서 생각한다
일류는 어떻게 생각할까?
◆ 체계적으로 요약하기
삼류는 이야기가 따로 놀고
이류는 어떡하든 정리해서 요약하려고 한다
일류는 어떻게 요약할까?
◆ 급박한 보고
삼류는 말문이 막혀서 버벅대고
이류는 ‘소감’을 전달한다
일류는 무엇을 말할까?
◆ 길을 안내할 때
삼류는 그 자리에서 도망치고
이류는 현 위치부터 설명한다
일류는 어떻게 설명할까?

Chapter 3 설득력을 높이는 설명
◆ 설득하고자 할 때
삼류는 설득하는 설명의 흐름이 없고
이류는 PREP법을 활용해서 설명한다
일류는 어떻게 설명할까?
◆ 협력을 얻고자 할 때
삼류는 해야 할 일을 설명하고
이류는 목적을 설명한다
일류는 무엇을 설명할까?
◆ 의견 대립
삼류는 침묵하고
이류는 상대방에 맞춰서 타협한다
일류는 어떻게 대응할까?
◆ 설득 재료
삼류는 단순하게 제안하고
이류는 주장과 근거를 명확히 한다
일류는 어떻게 제안할까?
◆ 말하기 어려운 것
삼류는 말할 용기가 없고
이류는 정론(正論)을 들이댄다
일류는 어떻게 설명할까?
◆ 논의에 진척이 없을 때
삼류는 나 몰라라 하고
이류는 여러 차례 지론을 설명한다
일류는 무엇을 할까?
◆ 이야기가 어긋날 때
삼류는 어긋나는 것조차 모르고
이류는 상대방의 이해가 부족하다고 생각한다
일류는 어떻게 대처할까?
◆ 데이터를 분석해서 설명한다
삼류는 데이터를 사용하지 않고
이류는 상관관계에 근거해서 설명한다
일류는 무엇을 근거로 설명할까?
◆ 설명하기 어려운 사람
삼류는 위축되어서 설명하지 못하고
이류는 억지로 설명하려고 한다
일류는 어떻게 할까?

Chapter 4 프레젠테이션이나 청중 앞에서의 설명
◆ 설명의 흐름
삼류는 흐름이 뒤죽박죽 꼬이고
이류는 자신이 잘 설명하는 패턴을 구사한다
일류는 어떻게 할까?
◆ 설명 초반에 해야 할 것
삼류는 갑자기 머릿속이 하얘지고
이류는 다짜고짜 설명을 시작한다
일류는 무엇을 할까?
◆ 파워포인트
삼류는 곧바로 만들기 시작하고
이류는 구성을 생각한 후에 만들기 시작한다
일류는 무엇을 생각한 후에 만들기 시작할까?
◆ 조사 결과를 설명한다
삼류는 조사 결과만을 설명하고
이류는 조사 결과를 고찰한다
일류는 무엇을 할까?
◆ 마음을 사로잡는 설명
삼류는 주저리주저리 설명하고
이류는 포인트를 설명한다
일류는 어떻게 말할까?
◆ 전문 용어를 사용하는 방법
삼류는 본인이나 자사밖에 모르는 단어를 사용하고
이류는 공통의 전문 용어를 사용한다
일류는 어떤 용어를 사용할까?
◆ 억양을 살려서 설명한다
삼류는 매가리가 없이 설명하고
이류는 억양을 의식해서 설명한다
일류는 어떻게 설명할까?
◆ 설명의 배달 장소
삼류는 설명하느라 정신이 없고
이류는 듣는 사람의 귓속으로 배달한다
일류는 어디로 설명을 배달할까?
◆ 상품 설명
삼류는 상품에 대한 이해가 없고
이류는 상품의 기능을 설명한다
일류는 무엇을 설명할까?
◆ 질의응답
삼류는 질문을 하면 얼어버리고
이류는 그 자리에서 필사적으로 대답하려고 한다
일류는 어떻게 대처할까?

Chapter 5 원격 및 메일을 통한 설명
◆ 원격의 시작
삼류는 어색한 분위기에 사로잡히고
이류는 다짜고짜 본론부터 시작한다
일류는 어떻게 시작할까?
◆ 설명을 진행하는 방법
삼류는 설명에 진척이 없고
이류는 일방적으로 설명을 진행한다
일류는 어떻게 할까?
◆ 화면을 사용하는 방법
삼류는 구두로만 설명하고
이류는 자료로만 설명한다
일류는 어떻게 할까?
◆ 설명할 때 발생하는 사고와 문제점
삼류는 당황해서 미처 대처하지 못하고
이류는 그 자리에서 해결하려고 한다
일류는 어떻게 대처할까?
◆ 메일로 설명하기
삼류는 긴 메일을 보내고
이류는 짧게 정리한 메일을 보낸다
일류는 어떤 메일을 보낼까?
◆ 항목으로 나눈다
삼류는 그냥 문장으로 설명하고
이류는 평범한 항목으로 나눠서 설명한다
일류는 어떤 항목으로 나눠서 설명할까?

Chapter 6 설명의 일류가 되기 위한 각오
◆ 미래의 설명
삼류는 누구라도 가능한 설명을 하고
이류는 AI라도 가능한 것을 설명한다
일류는 어떤 설명을 할까?
◆ 설명이 전달되지 않을 때
삼류는 안절부절못하기 시작하고
이류는 끝까지 설명을 이어나간다
일류는 어떻게 할까?
◆ 설명 실력
삼류는 설명을 못한다고 생각하고
이류는 설명을 잘한다고 생각한다
일류는 어떻게 생각할까?
◆ 자신에 대한 설명
삼류는 자신에 대해서 잘 모르고
이류는 자신이 어떤 사람인지를 설명한다
일류는 무엇을 설명할까?


끝으로