시작하며

제1장  마케팅이란 ‘마음’이다

         마케팅을 뛰어넘다

마케팅의 출발점 ‘4P 이론’, ‘STP 분석’

마음 깊숙한 곳에 있는 ‘무언가’ ― 인사이트가 사람을 움직인다

사람은 논리가 아닌 ‘마음’으로 움직인다

이론을 거듭해도 인사이트에 이르지 못한다

마케팅이란 ‘고객을 상대하며 기쁨을 제공하는 것’이다

제2장  유례없는 위기를 극복하는 ‘마음’ 마케팅

         빅 데이터를 뛰어넘다

코로나 재앙 속 입시학원의 수강생이 전년 대비 1.5배나 증가한 이유

아이의 ‘마음 포인트’는 어린 시절의 자신이 알고 있다

두 번째 V자 회복을 만들어낸 메시지는 ‘함께 계획을 세우자’

사람의 마음은 아주 먼 옛날부터 달라지지 않는다

코로나 재앙 속에서 CM을 만들 때 ‘제균’을 어필하지 않은 이유

유사시일수록 고객의 ‘마음’은 변화한다

제3장  마케팅 조사의 편견이 진짜 ‘마음’을 감춘다

         마케팅 조사를 뛰어넘다

회답자의 억측이 가져오는 ‘편견’의 함정

질문이 달라지면 대답도 달라진다

‘상황’이 생각지 못한 편견을 만들어낼 수도 있다

심층 인터뷰를 하면 상대방이 ‘인사이트’를 말해준다는 오해

제4장  자신의 ‘마음’에 숨어들어 최고의 소비자를 목표로 하자

         인간이 하는 행동의 95%는 무의식에 지배당하고 있다

STEP 1 행동을 주시하는 ‘통찰력’을 단련한다

STEP 2 자신의 ‘감정’, ‘의식’에 숨어 있는 마음을 발견한다

STEP 3 마음의 뚜껑을 여는 힘을 터득한다

마음의 팬츠를 벗으면 고객의 마음이 보인다

제5장  제품은 ‘기능’뿐만 아니라 ‘마음’으로 팔린다

         ‘자기 시점’에서 벗어나는 것이 마음을 이해하는 첫걸음

탈취 플러그가 ‘작지만 방 전체 탈취’로 인기를 얻은 이유

사람은 왜 ‘방충제’를 구입할까?

똑같은 방충제라도 ‘의류’와 ‘쌀’에서는 의미가 달라진다

‘여고생은 어떤 사람인가?’로 알 수 있는 사고정지의 실태

고객의 ‘마음’을 모르겠다면 모든 수단을 사용한다

제6장  기업에게도 ‘마음’이 있다

         전직의 ‘사건’이 마케터로서의 커다란 전환점

상품이나 기업은 ‘주역’이 아니다

일개 사원으로서의 인격과 조직으로서의 인격

지진 재해 직후의 CM이 공익광고로 채워진 이유

마음에 깊이 숨어들어 자신과 대화를 거듭한다

지진 재해로부터 5일 후에 내린 결단

미겔이 출연한 소취력 광고는 이례적인 아이디어가 아니라 ‘각오’의 산물이었다

기업 이념은 ‘마음’을 공유하기 위한 중요한 지침

산프레체 히로시마, 센다 사장의 편지

제7장  ‘마음’으로 고객과 대화하는 크리에이티브

         크리에이티브의 힘은 광고 예산을 훨씬 뛰어넘은 성과를 낸다

크리에이티브란 마케팅 전략을 구현화하는 도구

마케터가 크리에이터와 일할 때 알아두어야 할 ‘중점’

크리에이티브에서 마케터가 해야 하는 역할

최종 판단에서 빠지기 쉬운 함정

고객 한 사람에 대하여 광고를 전달하는 비용은 텔레비전이 싸게 먹힌다

고객의 마음에 따라 악성 댓글을 방지한다

악성 댓글은 상상력의 결여로 생긴다

제8장  유대감을 쌓는 ‘마음’의 커뮤니케이션

         ‘종적인 시대’의 종언

고객과의 유대감을 형성하는 SNS와 라디오의 공통점

SNS 탄생 전부터 시작한 유대감 형성

트위터를 통해 형성된 니시카와 다카노리와의 인연

‘팔로워’가 에스테 선전부원이 되었다

새로운 유대감 형성의 특명 선전부 발족

온라인과 오프라인의 융합

마음의 유대가 SNS 확산을 만들어낸다

고객과 평범하게 대화할 수 있는 기쁨

이토이 시게사토(糸井重里) 특별 대담

이토이 시게사토에 대하여

히트 상품을 만들어내는 마음속의 ‘대중’

끝마치며